Ziraat Filo’da Ödeme Ve Teslimat Sorunları, Haksız Ek Ücret Ve Depozito İadesi Talebi

Ziraat Filo ile 24 Temmuz’da İzmir’den teslim alıp 3 Ağustos’ta Antalya’da teslim etmek üzere araç kiraladım. Daha en baştan itibaren yaşadıklarım tam bir hayal kırıklığı oldu. Ön ödeme alınmasına rağmen kalan ödemeyi internet siteleri üzerinden yapmamız gerektiği söylendi ancak sistemleri çalışmıyordu. Altı farklı kredi kartı denedik ve her seferinde hata verdi. Sonrasında ödeme linkini özellikle biz isteyince, aynı kartla ödeme bir anda gerçekleşti. Bu durumdan, sorunun kartlarda değil kendi sistemlerinde olduğu çok net bir şekilde anlaşılıyordu.

Havalimanında iki küçük çocuğumuzla birlikte aracı teslim almak için tam üç saat beklemek zorunda kaldık. Tüm bu bekleyişe rağmen süreç boyunca herhangi bir kolaylık ya da anlayış gösterilmedi. Aracı teslim ederken de benzer bir düzensizlikle karşılaştık. Araç teslim noktasının yeri değiştirilmiş olmasına rağmen bu konuda bize hiçbir bilgi verilmedi. Eski adrese gittiğimizde orada kimseyi bulamadık, daha sonra yeni adresi bulduk fakat bu kez de bariyer açılmadığı için yaklaşık otuz dakika daha bekledik.

Tüm gecikmeler kendi sistemlerindeki aksaklıklar ve organizasyon eksikliklerinden kaynaklandığı halde, aracı teslim ederken bana otuz dakika geç kaldığım gerekçesiyle 120 Euro ek ücret yansıtıldı. Durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen hiçbir anlayış gösterilmedi, aksine ücreti ödemezsem oradan ayrılamayacağım söylenerek baskı altına alındım ve kendimi tehdit edilmiş gibi hissettim.

Ayrıca 5000 TL depozito alındıktan sonra rezervasyonumu tamamen iptal edip yeni bir oturum açtılar ve bu depozito iade edilmedi. Üstüne bir kez daha depozito alındı. Başlangıçta rezervasyon tutarım yaklaşık 640 Euro olması gerekirken, sonuç olarak toplamda 1000 Euro ödemek zorunda bırakıldım. Ne depozitom geri ödendi ne de haksız yere tahsil edilen ek ücretler için bir çözüm sunuldu.

Müşteriye karşı bu kadar saygısız, profesyonellikten uzak ve mağdur eden bir yaklaşım kabul edilebilir değil. Hem haksız yere alınan 120 Euro ek ödemenin hem de ilk tahsil edilen ve iade edilmeyen 5000 TL depozitonun tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca fazla alınan tutarlarla ilgili açıklayıcı ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.