Yataş'tan Ayıplı Ürün Değişimi İçin Uzun Süreli Gecikme Ve Tüketici Hakem Heyeti Kararına Uymama

09.12.2024 tarihinde Bursa ili İnegöl ilçesindeki Yataş AVM bayisinden Athletic set 180X200 baza, başlık ve yatak setini 37.500 TL bedelle, kredi kartı ile taksitli olarak ancak tamamı ödenmiş şekilde satın aldık. Yaklaşık bir hafta içinde evimize kurulum için geldiler. Kurulum esnasında yatağın ayıplı olduğunu, üzerinde hasar bulunduğunu fark edip gelen ekibe bunu hemen söyledik, onlar da bizi yetkili servise yönlendirdi.

Yetkili servis ancak yaklaşık iki ay sonra, 13.02.2025 tarihinde evimize gelerek ürünle ilgili inceleme yaptı, formunu doldurup yatağın değişeceğini söyleyerek ayrıldı. Buna güvenerek bir yıl boyunca bekledik fakat herhangi bir değişim yapılmadı, bizimle bu konuda bir ilerleme sağlanmadı. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı’na başvuruda bulunduk ve 14.01.2026 tarihli, 062020260000044 karar numaralı dosyamız olumlu sonuçlanarak malın yenisiyle değiştirilmesine karar verildi. Ancak buna rağmen firma bizimle iletişime geçmedi ve ürünümüzü değiştirmedi.

Biz de kendi çabamızla tekrar Bursa İnegöl Osmaniye Mahallesi Altay Caddesi zemin katta yer alan bayiye giderek yeni yatağı beğendik ve yetkili servisle görüştük. 3 Haziran 2026 tarihinde telefonla sipariş oluşturuldu, 4 ile 6 hafta içinde teslim edileceği söylendi. Buna rağmen bugün itibarıyla yaklaşık sekiz buçuk haftadır yatağın değiştirilmesi gerçekleşmedi, iki yıla yakın süredir ayıplı ürünü değiştirtmek için uğraşıyoruz ve hâlâ bir sonuca varılamadı.

Satın alırken 2 yıl garantili diye satılan ürünün arkasında durulmaması ve Tüketici Hakem Heyeti’nin olumlu kararına rağmen gereğinin yapılmaması nedeniyle Yataş firmasından ve İnegöl bayisinden son derece memnuniyetsiz olduğumuzu belirtmek istiyorum. Ayıplı ürünümüzün, Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, en kısa sürede yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.