Belkon Otel’de Temizlik Ve Hizmet Sorunları Nedeniyle İade Talebi

Tatilbudur üzerinden Antalya Serik’te bulunan Belkon Otel’e 3 Ağustos giriş, 7 Ağustos çıkış olacak şekilde rezervasyon yaptırdım. Şu an hâlâ otelde konaklıyorum ve 1513 numaralı odada kalıyorum. Toplamda 37.000 TL ödeme yaptığım bu tatil, otele adım attığım andan itibaren tam bir hayal kırıklığına dönüştü.

Odaya girdiğimde benden önce kalan misafirlerin tüm kirli eşyaları olduğu gibi duruyordu, oda ağır ve rahatsız edici bir koku içindeydi. Tuvaletten avuç avuç kıl çıktı, havlular ve oda içindeki eşyalar kirliydi. Odada emanet kasası olduğu hem Tatilbudur hem otel tarafından söylenmesine rağmen, otele giriş yaptığımda kasanın çalışmadığını öğrendim. Klimanın çalışmaması ve saç kurutma makinesinin paramparça durumda olması nedeniyle odada konforlu şekilde kalmak mümkün değil.

Yemekler de en az oda kadar sorunlu. Çiğ, pişmemiş tavuk servis ediliyor, öğlenden kalan yemeklerin akşam hiçbir şekilde ısıtılmadan tekrar servise konulduğuna şahit oldum. Tatlıların bir kısmı bozulmuş durumda ve tadı ağır şekilde kötüleşmiş. Her şey dahil diye satılan otelde alkollü içecek olarak sadece bira ve markası belli olmayan bir rakı veriliyor, onu bile zorla ve isteksiz şekilde servis ediyorlar. Snack bar var denilmesine rağmen, gerçekte karşımıza sadece birkaç dilim kek çıkıyor. İnsanlar aç kaldığı için yemek saatlerinde yemekhane kapısında uzun kuyruklar oluşuyor.

Havuzun temizliği de kabul edilemez durumda. Havuz çok kirli, içine girince etrafı kıl ve yapraklar sarıyor, hijyen açısından ciddi şekilde rahatsız edici bir görüntü var. Tüm bu koşullar içinde, 12 saat yol geldikten sonra karnımızı sadece salata ile doyurmaya çalışmak zorunda kaldık.

Tüm bu yaşadıklarımız karşısında otelde karşımızda düzgün şekilde muhatap bulamıyoruz, sorularımıza ve şikayetlerimize karşı küçümseyici ve aşağılayıcı cevaplar alıyoruz. Hem ödediğimiz ücret hem de bize satılan “her şey dahil, konforlu tatil” vaadiyle yaşadıklarımızın hiçbir şekilde örtüşmediğini belirtmek istiyorum.

Bu şartlarda konaklamaya devam etmek istemiyorum. Gerekirse ücret iadesi veya başka, sorunsuz bir otele aktarım gibi mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm üretilmesini ve hem Tatilbudur’un hem de otel yönetiminin bu konuya acilen müdahale etmesini talep ediyorum.