Ev İnternet Kurulumu Gerçekleşmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

Extranet üzerindeki mevcut internet aboneliğim isim değişikliğinden dolayı Telkotürk’e geçirildi. Ev internetim için bu geçişten sonra kurulum yapılması gerekiyordu ancak bir türlü hizmet alamıyorum.

Müşteri hizmetlerine bağlanmak için defalarca arama yaptım, yaklaşık 45 dakikalık bir görüşme sonunda bir temsilciye ulaşabildim. Ancak çağrı merkezi hattında sesli veya numaralı yönlendirme olmadığı için ulaşmak zaten çok zor oluyor. Görüşme sağlandıktan sonra da sadece benim adıma arıza kaydı oluşturabileceklerini söyleyip somut bir çözüm sunmadılar ve kurulum halen yapılmadı.

Geçiş işlemi ilk olduğu için şu ana kadar herhangi bir ücret ödemedim fakat buna rağmen ev internetimi hiç kullanamıyorum. Kurulumun bir an önce tamamlanmasını ve internet hizmetimin kesintisiz şekilde aktive edilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurularak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.