to read complaints and reviews, or file yours.Ev İnternet Kurulumu Gerçekleşmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı
Extranet üzerindeki mevcut internet aboneliğim isim değişikliğinden dolayı Telkotürk’e geçirildi. Ev internetim için bu geçişten sonra kurulum yapılması gerekiyordu ancak bir türlü hizmet alamıyorum.
Müşteri hizmetlerine bağlanmak için defalarca arama yaptım, yaklaşık 45 dakikalık bir görüşme sonunda bir temsilciye ulaşabildim. Ancak çağrı merkezi hattında sesli veya numaralı yönlendirme olmadığı için ulaşmak zaten çok zor oluyor. Görüşme sağlandıktan sonra da sadece benim adıma arıza kaydı oluşturabileceklerini söyleyip somut bir çözüm sunmadılar ve kurulum halen yapılmadı.
Geçiş işlemi ilk olduğu için şu ana kadar herhangi bir ücret ödemedim fakat buna rağmen ev internetimi hiç kullanamıyorum. Kurulumun bir an önce tamamlanmasını ve internet hizmetimin kesintisiz şekilde aktive edilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurularak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad‑Soyad, Abonelik Numarası ve Talep‑Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
