Defolu Ve Eksik Parçalı Mobilya İçin İade Talebim Gecikiyor

İstikbal Aksu Mobilya Ümraniye bayisinden Alexa model koltuk takımı ve yemek masası sandalyeleri aldım. 30 Temmuz 2026 tarihinde gelen ekip kurulum sırasında sandalyelerde defolar olduğunu, masanın bir ayağında delik bile açılmadığını, ustanın evde masa ayağına delik açarak paslı vidalar taktığını gördüm. Masanın ortasındaki açılır kısmın altında parça eksik olduğu için bu bölüm sabitlenmiyor, ayrıca masanın ahşap kısımlarını takarken kaplamasını bozup çizdiler ve yer yer yırttılar.

Kurulum esnasında tüm bu hasarları fark ettiğim için teslimat formunu da önlerine koyarak hemen tutanak tutulmasını ve ürünlerin değişimini talep ettim. İki gün sonra sürecin uzayacağını görerek, yaşadığım hayal kırıklığı ve üründen tamamen soğumam nedeniyle değişim talebimden vazgeçip iade talebinde bulundum. Bu süreçte “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen her seferinde kendim aramak ve hatta mağazaya kadar gitmek zorunda kaldım, buna rağmen hâlâ net bir cevap alamadım.

Defolu, eksik parçalı ve montajı özensiz yapılan bu ürünler için iade talebimin gecikmeden onaylanmasını, süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgi verilmesini ve ödediğim bedelin eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum.