Cihaz Puanım Anlık Olarak 0 TL’ye Düşüyor Ve Yeni Cihaz Alımı Engelleniyor

Vodafone hattım üzerinden daha önce cihaz alımı yaptım ve tüm taksit ödemelerimi sorunsuz şekilde tamamladım. Şimdi tekrar cihaz almak istediğimde Vodafone Yanımda uygulamasında cihaz puanım bir görünüyor, kısa süre sonra ise 0 TL’ye düşüyor. Yaklaşık 10 gündür puan ekranımda bu şekilde tutarsız bir durum yaşıyorum.

Uygulamada bazı anlarda potansiyel cihaz puanım gözükmesine rağmen, mevcut cihaz puanım 0 TL olarak göründüğü için yeni cihaz alamıyorum. Vodafone mağazasına da gittim ancak sorunun neden kaynaklandığı ya da nasıl çözüleceği konusunda net bir bilgi verilmedi.

Cihaz puanımın incelenerek gerçek duruma göre düzeltilmesini ve hattım üzerinden yeniden cihaz almama onay verilmesini talep ediyorum. Sürekli değişen ve 0’a düşen puanım nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.