Cihaz Puanım Açıklamasız Düşürüldü Ve Yeniden Değerlendirme Talebi

Vodafone hattım için uzun süredir düzenli olarak faturalarımı ödeyerek kullandığım cihaz puanım, hiçbir makul açıklama yapılmadan bir anda düşürüldü. Cihaz puanımın en az 75.000 TL civarında olması gerekirken, Vodafone Yanımda uygulamasında birkaç gün öncesine kadar bu seviyelerde görünen puanım birden 40.000 TL’ye düştü.

Yıllardır ilk kez geçen ay faturamda 2–3 günlük bir gecikme oldu. Faturam otomatik ödemede olmasına rağmen çekim yapılmamış, ben de bunu sonradan fark edip ödemeyi manuel olarak kendim yaptım. Bu ayki faturamı ise aksine oldukça erken ödedim. Ayrıca hattım üzerinden aldığım cihazın tüm taksit ödemelerini tamamen bitirmiş durumdayım.

Bu kadar uzun süre sorunsuz ödeme yapan bir müşterinin, yalnızca ilk kez yaşanan birkaç günlük gecikme nedeniyle bu şekilde cezalandırılmasını doğru bulmuyorum. Hat sahibinin cihaz puanının, geçmiş ödeme düzeni ve tamamlanmış cihaz ödemeleri de dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve puanımın önceki seviyesine yükseltilmesini talep ediyorum.

Vodafone’un bu tutumunun müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedelediğini düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.