Cihaz Puanım Açıklama Yapmadan 12 Bin TL’den 3 Bin 800 TL’ye Düşürüldü

Vodafone hattımı 5 yıldan uzun süredir düzenli olarak kullanan ve ödemelerini yapan bir müşterinizim. Hattımda herhangi bir kısıtlama ya da ödeme engeli olmamasına rağmen cihaz puanım hiçbir makul açıklama olmadan 12.000 TL seviyesinden 3.800 TL seviyelerine düşürüldü. Bunu birkaç gün önce Vodafone uygulamasından fark ettim ve büyük hayal kırıklığı yaşadım.

Senelerdir faturalarımı düzenli ödüyorum, faturalarım çoğu zaman 10.000 TL’nin üzerinde geliyor ve buna rağmen bir aksama yaşanmaması için ödemelerimi yapıyorum. Hatta hattım üzerinden daha önce cihaz da aldım ve taksitlerini sorunsuz bir şekilde ödedim. Sadece geçen ay maaş ödeme günümüz değiştiği için faturamı yaklaşık bir hafta gecikmeli ödedim, onun dışında ciddi bir gecikmem yok.

Bu kadar yüksek tutarlarda düzenli ödeme yapan, daha önce cihaz alıp sorunsuz ödeyen bir müşteri olmama rağmen cihaz puanımın bu kadar sert ve ani şekilde düşürülmesini kabul edemiyorum. Vodafone tarafından bu puan düşüşünün sebeplerinin detaylı şekilde incelenmesini, hatalı bir değerlendirme varsa cihaz puanımın eski seviyesi olan 12.000 TL civarına geri yükseltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca bundan sonra puanlama sisteminde yapılacak değişiklikler ya da puan düşüşleriyle ilgili müşterilere açık, net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.