Cihaz Puanım Açıklama Yapmadan 12 Bin TL’den 3 Bin 800 TL’ye Düşürüldü

Yıllardır Vodafone abonesiyim ve her ay düzenli olarak 5 bin ile 10 bin tl arası fatura ödüyorum. Hatta yalnızca kendi hattımın tarifesi bile 1.550 TL civarında ve Vodafone’da iki ayrı aboneliğim bulunuyor. Buna rağmen cihaz puanım hiçbir mantıklı açıklaması olmadan 3.500 TL civarından bir anda 1 TL’ye düşüyor, sonra uygulamada yüksek görünüyor, puan güncellemesi yapınca tekrar 1 TL olarak görünüyor. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü gibi cihaz puanım 1 TL görünüyor ve bu durum artık benimle dalga geçiliyormuş hissi yaratıyor.

Uzun süredir düzenli ve yüksek faturalar ödeyen bir müşteri olmama rağmen, ödeme performansımın çok iyi olmasına karşın bana “ödeme performansı” gerekçesi söyleniyor. Aylık toplam ödemem 10 bin tl’ye yaklaşırken böyle bir açıklamayı kabul edemiyorum. Müşteri hizmetlerini aradım, itiraz ettim, farklı zamanlarda tekrar görüştüm ancak her seferinde benzer cevaplar verildi ve hiçbir somut çözüm üretilmedi. Yaptığımız tüm görüşmeler maalesef sonuçsuz kaldı.

Bu kadar yüksek fatura ödeyen ve yıllardır Vodafone’u tercih eden bir müşteri olarak cihaz puanımın bu şekilde 1 TL’ye düşürülmesini, sistemin bu kadar tutarsız çalışmasını ve bununla ilgili hiçbir çözüm sunulmamasını kesinlikle kabul etmiyorum. Artık bu durumdan bıktım, mevcut cihaz taksitlerim biter bitmez Vodafone aboneliklerimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşünüyorum. Bu aşamadan sonra özellikle şunu belirtmek istiyorum: Bu şikayet üzerinden kesinlikle aranmak istemiyorum, hiçbir şekilde telefonla dönüş yapılmasını talep etmiyorum.

Vodafone’un, ödeme geçmişimi ve faturalarımı dikkate alarak cihaz puanımı adil ve makul bir seviyeye getirmesini, bu puanlama sistemindeki tutarsızlığın net bir şekilde açıklanmasını ve bu mağduriyetimin kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Telefonda arama yapılmadan, SMS ya da uygulama üzerinden bilgilendirme yapılarak çözüm sunulmasını talep ediyorum.