Arızalı SE 6 Signature Line Halı Ve Koltuk Yıkama Makinesi, Kötü Müşteri Hizmetleri Üslubu

Se 6 Signature Line Halı ve Koltuk Yıkama Makinesi Arızalı Çıktı, Müşteri Hizmetlerinde Yaşadığım Üslup Kabul Edilemez!

Se 6 Signature Line Halı ve Koltuk Yıkama Makinesi’ni satın aldım. Ürünü teslim aldıktan yalnızca bir gün sonra, henüz sadece bir kez kullanmış olmama rağmen, makinenin kirli suyu kirli su haznesinin dışına taşıdığını fark ettim. Yeni aldığım bir üründe bu şekilde bir sorunla karşılaşmak zaten yeterince can sıkıcıyken, çözüm aramak için başvurduğum müşteri hizmetlerinde yaşadıklarım mağduriyetimi daha da artırdı.

İlk olarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kampanyalı fiyattan yararlanabilmem için değişim seçeneğinin bulunduğu söylendi. Şikayetimi ilettiğim e-posta üzerinden iade sürecimin duraklatılacağını, ürünü servise gönderebileceğimi, fabrikasyon hatası tespit edilmesi halinde tarafıma yeni ürün gönderileceğini, hata tespit edilmemesi durumunda ise iade süresi içinde olduğum için ürünü iade edebileceğimi açıkça ifade edildi. Ben de bana verilen bu bilgiye güvenerek hareket ettim.

Ancak daha sonra kargo kodu almak amacıyla yeniden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu kez iade sürecimin devam etmeyeceği söylendi. Üstelik önceki görüşmemde tarafıma verilen bilgilerin yanlış olduğu, sert ve son derece rahatsız edici bir üslupla ifade edildi. Görüştüğüm temsilci, şikayetimi dinlemeyeceğini ve önünde çok sayıda başka kişi olduğunu belirterek yaşadığım sorunu dinlemeyi dahi kabul etmedi.

Burada asıl sorun yalnızca arızalı bir ürün satın almış olmam değil. Yeni alınmış bir üründe sorun yaşanabilir; önemli olan, müşterinin bu sorun karşısında nasıl muhatap alındığı ve çözüm sürecinin nasıl yürütüldüğüdür. Bir müşteri temsilcisinin önceki görüşmede verilen bilgileri yok sayması, müşteriyi çelişkili açıklamalar arasında bırakması ve ardından şikâyetini dinlemeyi reddetmesi kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Ben kimseyle tartışmak ya da ayrıcalık talep etmek için değil, satın aldığım ürünle ilgili yaşadığım soruna çözüm bulmak için müşteri hizmetlerine başvurdum. Ürünü yalnızca bir kez kullanmış olmama rağmen sorun yaşamamın yanı sıra, kendi haklarımı öğrenmeye çalışırken bir de bu üslupla karşılaşmak zorunda kaldım.

Ürünün iade sürecini başlattım. Ancak bununla birlikte, yaşadığım görüşmenin de incelenmesini ve söz konusu müşteri temsilcisinin müşterilerle iletişim biçiminin değerlendirilmesini talep ediyorum. Müşteriyi dinlemeyi reddeden, sert bir üslupla konuşan ve çözüm üretmek yerine mağduriyeti artıran bir yaklaşımın kurumsal müşteri hizmetleri anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Şirketten beklentim yalnızca iade sürecimin usulüne uygun şekilde sonuçlandırılması değil; aynı zamanda tarafıma neden birbiriyle çelişen bilgiler verildiğinin açıklanması, görüşmelerimin incelenmesi ve bu iletişim tarzıyla ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasıdır.

Satış sonrasında müşterinin karşısında duran değil, sorununu çözmeye çalışan bir müşteri hizmetleri anlayışı bekliyorum. Hem yeni aldığım üründe sorun yaşamam hem de çözüm ararken bu şekilde muamele görmem nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı içerisindeyim.