Akbank Mobil Uygulamasında Sim Kart Blokesinin Sürekli Tekrarlaması Ve Şifre Yenileme Sorunu

Bu yıl içerisinde SIM kart değişikliği yaptım ve o günden beri Akbank mobil uygulamasına girmeye çalıştığımda sürekli “SIM kart blokesi” uyarısı alıyorum. Mobil uygulama üzerinden bu blokeyi en az 15 kez kaldırmış olmama rağmen her seferinde tekrar aynı uyarı ile karşılaşıyorum.

Şu anda internet bankacılığı şifremi de unuttum ve o da bloke olduğu için “Şifremi unuttum” adımından hiçbir işlem yapamıyorum. 444 2525’i aradığımda şifrem olmadığı söylenerek hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Şubeyi aradığımda ise yardımcı olamayacaklarını, faks ile imza ve kimlik göndermeme dahi izin verilmediğini, mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söylüyorlar.

Çalıştığım için şubeye gitmem oldukça zor; izin almak durumunda kalıyorum ve bu da maaşımdan kesinti anlamına geliyor. Sırf bir şifre almak ve SIM kart blokesi nedeniyle oluşan sorunun çözümü için bu kadar zorlanmak istemiyorum. SIM kart blokemi defalarca kaldırmama rağmen yeniden hata vererek beni mağdur eden bu durumun incelenmesini, SIM kart blokesinin tamamen kaldırılmasını ve mobil/internet bankacılığı şifremi şubeye gitmek zorunda kalmadan uzaktan güvenli şekilde oluşturabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Bugünün tarihi itibarıyla hâlâ aynı sorun devam etmektedir.