Cihaz Puanı Ve Vodafone Pay Limiti Neden Sıfırlandı?

Yaklaşık 18 yıldır Vodafone faturalı hat müşterisiyim ve faturalarımı her zaman düzenli olarak öderim. Özellikle son 2 senedir her ay 8.000–10.000 TL arası ödeme yapmama rağmen, bu ay Vodafone Yanımda uygulamasında cihaz puanım bir anda sıfırlandı ve buna bağlı olarak Vodafone Pay anındaki limitim de sıfırlandı.

Bu durumun nedenini öğrenmek için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana ödemelerimden veya kredi puanımdan kaynaklı olabileceği, diğer ödemelerime bağlı olduğu söylendi. Ancak gerek faturalarımda gerek diğer finansal ödemelerimde hiçbir gecikme ya da sorun yaşamıyorum. 18 senedir sadık ve düzenli ödeyen bir müşteri olarak böyle bir uygulamayla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Bu nedenle cihaz puanımın ve Vodafone Pay anındaki limitimin neden sıfırlandığının detaylı şekilde incelenmesini, varsa sistemsel bir hata veya yanlış değerlendirmenin düzeltilmesini ve limit/puan haklarımın eski haline getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem 0541********26 numaralı Vodafone hattımı hem de ev internetimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.