Aynı Gün Teslimat Sözü Kırıldı: Turkcell Ve Kolay Gelsin'den Gecikmeli Kargo

Turkcell uygulaması üzerinden 5 Kasım’da iPhone 17 Pro Max satın aldım. Sipariş oluştururken özellikle “aynı gün teslimat” ibaresi yer aldığı için acil bir ihtiyaç için bu telefonu tercih ettim. Ancak bugün 5. Gün olmasına rağmen Kolay Gelsin kargosu ile gönderilen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.

Kargo takip ekranında gönderinin 5 Kasım’da oluşturulduğu, tesise ulaştığı ve tahmini teslim tarihinin 10 Kasım olarak göründüğü yazıyor. Aynı şehir içinde, özellikle de “aynı gün teslimat” denilerek satılan bir ürünün neredeyse bir haftada bile teslim edilememesi kabul edilemez bir durumdur.

Hem Turkcell müşteri hizmetleri hem de Kolay Gelsin tarafı ile görüştüğümde, bana haklı olduğum, aynı gün teslimat olması gerektiği ve konuyla ilgilenecekleri söylendi; ancak bu sözlere rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve ürünüm hâlâ teslim edilmedi.

Acil ihtiyacım için aldığım bu ürünün derhal teslim edilmesini, yaşatılan mağduriyetin ve verilen yanlış “aynı gün teslimat” bilgisinin açıklanmasını ve gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için Turkcell ve Kolay Gelsin tarafından gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.