Vestel Buzdolabında Gaz Kaçağı Ve 7 Ay Süren Oyalama: Değişim Talebi Gecikiyor

2020 yılında satın aldığım Regal nfk 64031 eıg kı Kombi No Frost buzdolabımda gövde içi gaz kaçağı meydana geldi ve yetkili servis cihazın onarılamaz olduğunu belirterek değişim kararı verdi. Bu karardan sonra yaklaşık 7 aydır tarafıma sistematik bir şekilde oyalama uygulanıyor.

Önce uzun süre “stokta ürün yok” denilerek bekletildim, daha sonra kendi çabalarımla şubeleri gezerek uygun model seçeneklerini buldum. Sürecin daha fazla uzamaması için bana sunulan yetersiz 24.800 TL’lik teklifi bile kabul etmeme rağmen hâlâ değişim kodum oluşturulmadı ve tarafıma iletilmedi. Müşteri hizmetlerini her aradığımda farklı gerekçelerle oyalandım, somut bir adım atılmadı.

Yaklaşık 7 aydır evimde çalışan bir buzdolabı olmadığı için temel gıdalarımı muhafaza edemiyor, günlük yaşamımda ve sağlığımda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu gerçekleştirdim, ayrıca müşteri hizmetleri ile yaptığım tüm görüşmelerin Vestel sistem kayıtlarında mevcut olduğunu biliyorum.

Vestel gibi kurumsal bir markanın, müşterisinin kabul ettiği bir teklifi ve değişim sürecini bu kadar süre sürüncemede bırakmasını kabul etmiyorum. Kabul ettiğim bedelin karşılığı olan değişim kodunun derhal tanımlanmasını veya ürünümün ayıpsız misli ile ivedi şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.