Vodafone Cihaz Puanım Açıklamasız Sıfırlandı, Acilen Eski Haline Getirilsin

Vodafone faturalı hatlarımda tanımlı cihaz limitim varken, 20 Ocak 2026 tarihinde 30.500 TL olan cihaz limitim 21 Ocak’ta aniden siyah ekrana düşerek 0’a indi. Öncesinde bir cihaz talebim oldu, sonra vazgeçip işlemi iptal ettim. Bu iptal sonrasında puanımda herhangi bir düşüş yoktu. Ertesi gün tekrar cihaz almaya karar verdiğimde ise hiçbir gerekçe olmadan iki numaramda da cihaz puanımın tamamen 0landığını gördüm.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm; bana sadece sayfayı yenilemem gerektiği söylendi, neden böyle bir şey olduğu konusunda hiçbir bilgi verilmedi ve somut bir çözüm de sunulmadı. Ne hattıma olumsuz bir yansıma, ne de ödemelerimde bir sorun yokken, cihaz puanımın bir anda ve hiçbir açıklama yapılmadan sıfırlanması kabul edilebilir bir durum değil.

Cihaz puanımın hangi gerekçeyle 0’a düşürüldüğünün açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını, her iki hattım için de cihaz limitlerimin acil olarak eski haline getirilmesini ve sistemsel ise bu hatanın düzeltilmesini talep ediyorum.