Cihaz Puanı Artmıyor Ve Yüksek Fatura Ödemelerine Çözüm Bulunamıyor

Vodafone hattımda uzun süredir yaşadığım cihaz puan sistemi sorunu hakkında yazıyorum. Hattım 546…2028 numarasıyla kayıtlı ve yaklaşık 1–2 yıldır cihaz puanım sistemde artmıyor. Yaklaşık 2 aydır da puanım 34 binde takılı kaldı ve hiç ilerleme olmuyor. Buna rağmen son 3 aydır her ay 6.000–7.000 TL arasında fatura ödüyorum, yüksek fatura ödememe rağmen puanımda hiçbir değişiklik yok.

Vodafone mağazalarına gittiğimde ve müşteri temsilcileriyle görüştüğümde ekrana bakıp herhangi bir çözüm sunmadan konuyu kapatıyorlar, şu ana kadar somut bir işlem yapılmadı. Sistemsel bir hata olduğu çok açık olmasına rağmen “sonuç 0” diyerek beni geri gönderiyorlar ve mağduriyetim devam ediyor.

Cihaz puanlarımın sistemde neden artmadığının ayrıntılı şekilde incelenmesini, geçmiş dönem ödemelerim de dikkate alınarak hak ettiğim tüm puanların eksiksiz bir şekilde hattıma tanımlanmasını ve bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri operatörleriyle yaptığım görüşmelerde de hiçbir şekilde çözüm üretilmediğini, her defasında görüşmenin sonuçsuz kaldığını belirtmek istiyorum. Aksi halde bu yaşadığım mağduriyet nedeniyle operatör değişikliği yapmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.