Cihaz Puanım Açıklamasız Sıfırlandı, İnceleme Ve Düzeltme Talebi

Vodafone hattım 537***3835’te uzun zamandır düzenli ödemeler yapan bir müşteriyim. Cihaz puanım kısa bir süre öncesine kadar yaklaşık 46.000 TL görünürken, bugün Vodafone mobil uygulamasına girdiğimde cihaz puanımın hiçbir açıklama yapılmadan 0 TL olarak göründüğünü fark ettim.

Yaklaşık 3 ay önce Vodafone mobil uygulaması üzerinden faturama yansıtmalı şekilde bir kulaklık almıştım ve bu ürünün taksit ödemelerinde şu anda herhangi bir gecikme ya da ödeme sorunu yaşamıyorum. Faturalarımı genel olarak zamanında ödüyor olmama rağmen cihaz puanımın aniden sıfırlanması hem şaşırtıcı hem de açıklamaya muhtaç bir durumdur.

Cihaz puanımın neden 0 TL’ye düştüğünün tarafıma net ve yazılı olarak açıklanmasını ve hattımdaki ödeme alışkanlıklarım da dikkate alınarak cihaz puanımın yeniden incelenip düzeltilmesini talep ediyorum.