Vodafone’da Cihaz Puanlarım Açıklamasız Silindi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Vodafone hattımda bulunan cihaz puanlarım hiçbir gerekçe belirtilmeden yaklaşık 2 ay önce durduk yere silindi. Hattımda 43.000 puanım vardı ve bu puanları Vodafone’un sunduğu bir cihaz kampanyasında kullanmayı planlıyordum. Ancak bir anda puanlarımın sistemde görünmediğini fark ettim.

Konu hakkında defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “güncelleme var”, “sistemde işlem yapılıyor” gibi gerekçelerle yalnızca oyalandım ve birden fazla temsilciye aktarıldım. Buna rağmen bana net bir açıklama yapılmadı, somut hiçbir çözüm üretilmedi ve puanlarım hâlâ geri yüklenmedi.

Hattımda düzenli ve yüksek tutarlarda fatura ödeyen bir müşteri olarak cihaz puanımın sebepsiz şekilde silinmesini ve bu süreçte müşteri hizmetlerinden aldığım ilgisiz, oyalayıcı yaklaşımı kabul etmiyorum. Puanlarımın eksiksiz şekilde ve mağduriyetimi telafi edecek şekilde daha yüksek tutarda hesabıma yeniden tanımlanmasını ve planladığım cihaz kampanyasından yararlandırılmayı talep ediyorum.