Cihaz Limitimin 1 TL’ye Düşürülmesinin Sebebi Açıklanmadı

Yıllardır Vodafone müşterisi olarak hizmetlerden düzenli şekilde faydalanmaktayım. Ancak son dönemde cihaz puan/cihaz limitimin herhangi bir gerekçe veya açıklama tarafıma sunulmaksızın 1 TL’ye düşürülmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Cihaz limitimin neden düşürüldüğü konusunda tarafıma yeterli ve açıklayıcı bir bilgi verilmedi. Müşteri hizmetleri ile defalarca yaptığım görüşmelerde sorunun düzeltileceği söylendi ancak aradan aylar geçmesine rağmen limitim hâlâ 1 TL olarak görünmekte ve cihaz yenileme işlemi yapamamaktayım.

Uzun süredir Vodafone’a bağlı, düzenli ödeme yapan ve birden fazla hattı bulunan bir müşteri olarak bu durumun açıklamasız şekilde sürmesi benim için son derece olumsuz bir deneyim yaratmıştır. Defalarca başvurmama rağmen sonuç alamadığım için artık yalnızca kendi hattım değil, aile bireylerimin kullandığı Vodafone hatlarını da başka operatörlere taşımayı düşünür hale geldik.

Cihaz limitimin neden 1 TL’ye indirildiğinin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, müşteri bilgilerimin ve puan/limit durumumun yeniden detaylı olarak incelenmesini, varsa sistemsel veya teknik bir hata bulunuyorsa bunun düzeltilmesini ve cihaz limitimin tekrar cihaz alabilecek makul bir seviyeye yükseltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetle ilgili yapılan işlemler hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini de özellikle rica ederim.