to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Cihaz Alım Limitimin Açıklanmayan Düşüşü Ve Hızlı Düzeltme Talebi
Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve faturalarımı düzenli ödememe rağmen cihaz alım kampanyasına tanımlı limit puanımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Cihaz alımı yaptıktan bir süre sonra limit puanım sistemden tamamen silindi. Bunun üzerine Vodafone ile görüşme yaptım ve sonrasında düzeltilerek, cihaz alımından kalan limit puanımın da üzerinde, daha yüksek bir limit tekrar tanımlandı.
Ancak bu düzeltmeden sonra da, yaklaşık 8 aydır faturalarımı aksatmadan ödememe rağmen, cihaz limit puanım tekrar düşürüldü. Önceden 50.000 TL olan limitim şu an 25.000 TL’ye indirilmiş durumda ve bu düşüşle ilgili açık, anlaşılır bir gerekçe tarafıma iletilmedi. Kayıtların Vodafone sistemlerinde ve uygulama üzerinde bulunduğunu düşünüyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, cihaz kampanyası limit puanımın tekrar gözden geçirilerek güncellenmesini ve daha önce tanımlanan seviyenin de üzerinde, mağduriyetimi telafi edecek şekilde yeni bir limit tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Geçenlerde beni geri aradılar ve müşteri limit yetkililerine yönlendirecek lerini belirttiler. Lakin herhangi bir gelişme olmadı ve beklemekteyim. Diğer kullanıcıların şikayetlerini okuduğumda benzer sorunların olduğunu görüyorum. Müşteri memnuniyeti Vodafone için önemsiz gördüğüm kadarıyla. Onlar için önemli olan fatura sonrası alacakları meblağ. Sonuç olarak bir çözüme ulaştırılmadı şikayetim
Vodafone limit puanım 50.000 TL'den 25.000 TL'ye düşürüldü ve bu düşüşle ilgili hiçbir açıklama almadım. Sorunumu bildirdim, ilgili birime iletildiği söylendi fakat hâlâ bir gelişme gözlemleyemedim. Markanın bana yaklaşımını ve ilgisini berbat buluyorum.
