Cihaz Limitimin 20.000 TL'den 1 TL'ye Aniden Düşürülmesi

Adıma kayıtlı üç hat bulunmakta ve ailecek uzun süredir Vodafone kullanıcısıyız. Faturalarımı düzenli olarak ödememe ve daha önce Vodafone üzerinden bir cihaz satın alıp taksitlerini de aksatmadan ödememe rağmen, cihaz limit puanımla ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım.

Geçen ay cihaz limit puanım 20.000 TL iken, 19 Aralık’tan sonra bu limit aniden 1 TL’ye düşürüldü. Ödemelerde hiçbir gecikmem ya da olumsuz bir durum olmamasına rağmen böyle bir kısıtlama getirilmesini anlamlandıramıyorum.

Bu konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bana nedenini bilmediklerini, cihaz alımımda herhangi bir sorun görünmediğini ve cihaz limit puanımı sistemden göremediklerini söylediler. Ancak sorunumla ilgili net bir açıklama yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Cihaz limit puanımdaki bu sorunun incelenerek giderilmesini ve limitimin önceki seviyesine uygun şekilde tekrar yükseltilmesini talep ediyorum. Düzenli ödemelerim ve uzun vadeli Vodafone müşterisi olmam dikkate alınarak, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.