Cihaz Limit Puanım Neden Sıfırlandı? Açıklama Talep Ediyorum

Vodafone hattımda uzun süredir yüksek tutarlarda ve düzenli olarak fatura ödemesi yapmama rağmen, cihaz limit puanımın hiçbir gerekçe gösterilmeden sıfırlandığını Vodafone uygulaması üzerinden gördüm. Uygulamada daha önce bulunan cihaz puanımın yerinde artık 0 TL yazıyor ve bu durum yaklaşık 3 gündür bu şekilde görünüyor. Bu değişiklikle ilgili bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Vodafone hattımda ödeme düzenim bu kadar iyi olmasına rağmen cihaz limit puanımın bu şekilde silinmesini kabul etmiyorum ve bu nedenle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Cihaz puanımın neden sıfırlandığı konusunda tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını, ödeme performansım ve düzenli kullanımım dikkate alınarak cihaz limit puanımın eski haline getirilmesini talep ediyorum.

İlgili hattımın 0542*****40 numaralı Vodafone hattı olduğunu, bu hat üzerinden detaylı inceleme yapılmasını ve cihaz limit puanımın düzeltilerek tarafıma sonuç hakkında bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.