Cihaz Limit Puanım Nedensiz Olarak Sıfırlandı Ve Faturana Yansıt Özelliği Çalışmıyor

Vodafone faturalı hattım üzerinden cihaz almak için uzun süredir beklediğim cihaz limit puanım, dün hiçbir gerekçe olmadan aniden sıfırlandı. Üstelik herhangi bir borcum, gecikmem ya da ödenmemiş faturam olmamasına rağmen bu durumla karşılaştım.

Aylardır uygulamada görünen ve “4.500 TL’ye varan faturana yansıt” şeklinde sunulan özelliği de kullanamıyorum. Uygulama üzerinden puan güncellemesi yapmam gerektiği belirtilmesine rağmen, bunun için gerekli SMS bir türlü gelmedi ve bu nedenle işlemi tamamlayamadım. Müşteri hizmetlerine de defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen asla sağlıklı bir şekilde ulaşım sağlayamadım ve sorunumla ilgili hiçbir destek alamadım.

Herhangi bir borcum yokken cihaz limit puanımın sebepsiz yere sıfırlanmasının düzeltilmesini, limit puanımın eski haline getirilmesini ve “faturana yansıt” özelliğimin tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.