Cihaz Limit Puanı -1'de Sabit, Yüksek Fatura Ödeyen Müşteriye Yetersiz Destek

Yaklaşık 1 yıldan uzun süredir Vodafone kullanıcısıyım ve hattıma tanımlı cihaz limit puanım aylardır -1 olarak görünüyor. Her ay ortalama 2.000–3.000 TL civarında fatura ödüyorum, faturalarımı da genelde kesim tarihinde ya da hemen sonrasında, zamanında ödüyorum. Son faturam 9 bin tl’nin üzerindeydi ve onu da aksatmadan ödedim. Başka operatörde hattım yok, ödemelerimde bir sıkıntı yaşamamama rağmen cihaz limit puanım hâlâ eksi 1 olarak kalıyor ve bu nedenle cihaz kampanyalarından yararlanamıyorum.

Hem mağazalar üzerinden hem de müşteri hizmetlerini arayarak defalarca destek almaya çalıştım. Müşteri hizmetleri mağazalara yönlendiriyor, mağazalar yardımcı olamıyor. Hatta birkaç ay önce bu platform üzerinden tarafıma ulaşıp “düzelteceğiz” denmesine rağmen sonrasında hiçbir işlem yapılmadı, herhangi bir dönüş sağlanmadı ve sorun aynı şekilde devam ediyor.

Düzenli ve yüksek fatura ödeyen bir müşteri olmama rağmen bu kadar süredir cihaz limit puanımın -1’de kalması beni ciddi anlamda mağdur etti. Cihaz limit puanımın acilen güncellenmesini, hattımın yeniden değerlendirilmesini ve cihaz kampanyalarından faydalanabilecek duruma getirilmesini talep ediyorum. Bu ilgisizlik nedeniyle artık Türk Telekom’a geçmeyi düşündüğümü ve bu kararda geç bile kaldığımı da özellikle belirtmek istiyorum.