Altyapı Sorunu Nedeniyle Digiturk Taşınamama Ve Haksız 7400 TL Borç İptali

Uzun süredir Digiturk kullanıyordum. Memur olduğum için tayinim çıktı ve adres değişikliği yapmak istedim. Taşınmak istediğim adreste altyapı sorunu olduğunu söyleyerek hattı taşıyamayacaklarını, bu nedenle taahhüdümün iptal edileceğini ve altyapı kaynaklı olduğu için benden erken cayma bedeli alınmayacağını müşteri temsilcisi telefonda açıkça iletti. Bu görüşmenin kayıtlarında da bunun net şekilde duyulacağına inanıyorum.

Aradan yaklaşık iki ay geçti, herhangi bir iptal yapılmadı ve ben hizmeti kullanamadığım halde faturalar gelmeye devam etti. Buna rağmen iyi niyetli davranıp o dönemde kullanmadığım Digiturk’ün faturasını da ödedim. Daha sonra tarafıma Digiturk’e ait modem, Wi-Fi cihazı, kumanda gibi ekipmanları teslim etmem gerektiğine dair mesaj geldi. Tüm ekipmanları eksiksiz bir şekilde belirtilen yere teslim ettim.

Tüm bunlara rağmen, tarafıma 7.400 TL tutarında ekstra bir borç çıkarıldı. Ne taahhüdüm altyapı nedeniyle cezasız iptal edildi, ne de verilen sözler tutuldu. Müşteri hizmetlerini aradığımda da net bir çözüm üretilmiyor, çoğu zaman hatta bile ulaşmak zor oluyor. Verilen sözlerin tutulmaması ve kullanmadığım hizmet için borç çıkarılması nedeniyle kendimi açıkça mağdur ve kandırılmış hissediyorum.

Şu an yurt dışındayım ancak Türkiye’ye döndüğümde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekiyorsa tüm yasal mercilere başvurmayı düşünüyorum. Benden talep edilen 7.400 TL’lik borcun iptal edilmesini, altyapı nedeniyle taşınamayan hizmet için taahhüdümün cezasız şekilde sonlandırılmasını ve varsa bu süreçte haksız yere tahsil edilen tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca telefon görüşmesi kayıtlarımın incelenerek bana verilen “erken cayma bedeli alınmayacak” bilgisinin de dikkate alınmasını istiyorum.

Üyelik numaram: 1028845333.