Cihaz Limit Puanımdaki Ani Düşüş Ve Yetkili Açıklama Eksikliği

Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve her ay 3000–6000 TL arasında değişen faturalarımı düzenli ve zamanında ödüyorum. Buna rağmen cihaz limit puanımla ilgili anlam veremediğim ve beni mağdur eden bir durumla karşılaştım.

Geçen hafta sistemde cihaz limit puanım 62.000 olarak görünürken, bugün tekrar kontrol ettiğimde puanımın hiçbir açıklama yapılmadan 21.000’e düştüğünü gördüm. Hattımda bugüne kadar herhangi bir ödeme gecikmesi, kısıtlama ya da olumsuz bir durum yaşamadığım halde bu kadar büyük bir düşüşün neye göre yapıldığını anlayamıyorum.

Konu hakkında bilgi almak için görüştüğüm Vodafone yetkilileri ise sürekli başka yerlere yönlendirerek bu durumla kendilerinin bir alakası olmadığını söyleyip durdular ve net bir açıklama yapılmadı. Bu da hem zaman kaybına hem de güven kaybına neden oldu.

Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak cihaz limit puanımın hangi kriterlere göre hesaplandığının ve özellikle geçen haftadan bu haftaya neden bu kadar sert bir düşüş yaşandığının tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını, ayrıca bu tür ani değişikliklerin müşteriye önceden bildirilmesini talep ediyorum.