Şok Market’ten Küflü Polonez Markalı İtalyan Salam İçin Gıda Güvenliği İhmalı

Şok market üzerinden eve teslim olarak verdiğim siparişimde tarafıma gönderilen Polonez marka dilimlenmiş dana İtalyan salam karabiberli ürününün tamamı yeşile dönmüş, gözle görülür şekilde küflenmiş ve tamamen bozulmuş durumdaydı. Siparişim Arnavutköy İstanbul, Hastane Mahallesi Conkbayırı Sokak No:10 a Daire 6 adresine teslim edildi ve bu ürün için 159 TL ödedim.

Ürün şeffaf ambalaj içerisindeydi, yani ambalajın dışından bakıldığında bile ürünün bu durumda olduğu açıkça görülebiliyordu. 53 yaşında olmama rağmen gözlük kullanmadan, hiçbir zorluk yaşamadan ürünün küflü ve tüketilemeyecek durumda olduğunu hemen fark ettim. Bu durumun siparişi hazırlayan veya kontrol eden personel tarafından fark edilmemiş olması hayatın olağan akışına aykırıdır. Böyle bir ürünün göz göre göre müşteriye gönderilmesini kabul edemiyorum.

Olayın tehlikesi son derece büyüktü. O gün ağır bir üst solunum yolu enfeksiyonu geçiriyordum, baş dönmesi yaşıyordum ve evde yalnızdım. Sabah saatlerinde yemek yemek üzereyken bu ürünü fark ettim, eşim ise ancak akşam 21.00 civarında eve gelebildi. Eğer ürünü fark etmeden tüketmiş olsaydım, ciddi bir gıda zehirlenmesi yaşayabilir, hatta hayatımı kaybedebilirdim. Evde küçük bir çocuk bulunması durumunda, çocuğun böyle bir ürünü fark etmeden tüketmesi de mümkündür. Bu nedenle olay yalnızca benim sağlığımı değil, herhangi bir tüketicinin, özellikle de çocukların hayatını tehlikeye atabilecek niteliktedir.

Şeffaf ambalajın içindeki ürünün tamamının yeşile dönmüş ve küflenmiş olduğu açıkça görülüyordu. Bu nedenle hiç kimsenin bu durumu fark etmediğini söylemesi kabul edilebilir bir açıklama değildir. Bir tüketici olarak en temel hakkımın, satın aldığım gıdanın insan sağlığına uygun ve güvenli olması olduğunu, şirketinizin bu konudaki sorumluluğunun son derece ağır olduğunu hatırlatmak isterim. Bu olay basit bir müşteri memnuniyetsizliği meselesi değil, potansiyel olarak ölümcül sonuçlar doğurabilecek ciddi bir gıda güvenliği ihlalidir.

Ayrıca ürünün ambalajında bir etiket bulunmasına rağmen son tüketim tarihi için ayrılmış alanın tamamen boş bırakıldığını gördüm. Tüketici olarak ürünün son tüketim tarihini kontrol etmem mümkün olmadı. Bu durumun da ayrıca incelenmesini ve ilgili mevzuata uygunluğunun denetlenmesini talep ediyorum. Hem son tüketim tarihi belirtilmemiş olması hem de ambalaj içerisindeki ürünün tamamının gözle görülür şekilde yeşile dönmüş ve küflenmiş durumda bulunması birlikte değerlendirildiğinde, ürünün üretim, tedarik, etiketleme, depolama ve sipariş hazırlama süreçlerinin ayrıntılı olarak incelenmesini istiyorum.

Şok market müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca özür dilendi, ancak bu yaşanan durumun ciddiyetini karşılayacak somut bir adım atılmadı. Aşağıdaki taleplerimin yerine getirilmesini istiyorum. Satın aldığım ürünün ücretinin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Siparişimi hazırlayan, ürünü kontrol eden ve sevkiyata onay veren personelin kimliklerinin ve sorumluluklarının tespit edilmesini istiyorum. Ürünün hangi aşamada, kim tarafından ve nasıl kontrol edildiğinin araştırılmasını talep ediyorum. Bu olayda ihmali veya kasıtlı davranışı bulunan tüm sorumlular hakkında disiplin soruşturması açılmasını, görevlerinden uzaklaştırılmalarını ve kusurları tespit edildiğinde işten çıkarılmaları dahil gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Ürünün tedarikçisi, üretim tarihi, son kullanma tarihi, parti numarası ve saklama koşullarının incelenmesini talep ediyorum. Bu olayın yalnızca bir para iadesi yapılarak kapatılmasını kabul etmiyorum ve insan sağlığını ve hayatını tehlikeye atan bu olay hakkında tarafıma yazılı ve somut bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Ayrıca olayın aydınlatılması açısından siparişimin hazırlandığı tarih ve saate ilişkin kamera kayıtlarının, sipariş hazırlama ve teslimat kayıtlarının, ilgili personelin görev bilgilerinin ve ürünün parti numarasına ilişkin tüm belgelerin muhafaza edilmesini talep ediyorum. Olası bir hukuki süreçte delil niteliği taşıyabilecek bu kayıtların silinmemesi veya değiştirilmemesi gerekmektedir.

Ben yabancı uyruklu bir tüketiciyim. Bu olayın yabancı olmamla herhangi bir ilgisi olup olmadığını bilmiyorum, ancak bu ihtimalin de göz ardı edilmesini istemiyorum. Hiçbir tüketici, uyruğu ne olursa olsun, böylesine tehlikeli bir ürünün kendisine gönderilmesi riskine maruz bırakılamaz. Bu başvurunun yalnızca standart bir müşteri şikayeti olarak değerlendirilmemesini, gıda güvenliği açısından ciddi bir olay olarak ele alınmasını özellikle talep ediyorum. Şirketinizden konuyla ilgili acil inceleme başlatılmasını, sorumluların tespit edilmesini ve alınan önlemler hakkında tarafıma yazılı cevap verilmesini bekliyorum. Aksi takdirde T. C. Tarım ve Orman Bakanlığı’na, Alo 174 Gıda Hattı’na ve ilgili tüketici mercilerine başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.