Cihaz Alım Puanımın Sıfırlanması Ve Açıklamasız Şikayet Kapatılması

Vodafone faturalı hatta geçtikten sonra 5g Red 40 GB Sınırsız Sosyal tarifesini kullanmaya başladım ve faturalarımı son ödeme tarihi gelmeden düzenli olarak ödüyorum. Bu kapsamda hattıma tanımlı cihaz alma puanım da bulunuyordu.

Cihaz ve aksesuar aldıktan yaklaşık 2 ay sonra, 23.09.2026 tarihinde uygulamadan kontrol ettiğimde hala limitim olduğunu gördüm. 24.09.2026 tarihinde tekrar kontrol ettiğimde ise cihaz almak için puanımın 0’a düştüğünü fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, “cihaz alabilir olarak görünüyorsunuz” bilgisi verildi. Aynı gün öğleden sonra tekrar kontrol ettiğimde yine 0 görünüyordu, bu defa tekrar aradığımda bu kez “cihaz alamaz olarak görünüyorsunuz” denildi ve bana uygulamayı silip 2 saat sonra tekrar yüklemem söylenerek geçiştirildim.

Tüm bunlara ek olarak, 1-8256663447667 numaralı şikayet kaydını oluşturdum, ancak bu talebim herhangi bir açıklama veya geri dönüş yapılmadan direkt kapatıldı. Daha sonra yeniden aradığımda ise konuya sadece “satış stratejisi” denilerek geçiş yapıldı ve detaylı, tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı.

Faturalarını düzenli ödeyen bir müşteri olarak, cihaz alma puanımın neden 0’a düştüğü ve bir müşteri talebinin bu kadar kolay, açıklamasız şekilde kapatılması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de Vodafone’a karşı ciddi bir güvensizlik oluşturdu. Şu anda Vodafone’a geçtiğim için pişmanlık duyuyorum ve sözleşmem bittiğinde hattımı taşımayı düşünüyorum.

Cihaz alma puanımın neden sıfırlandığının açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını, mümkünse cihaz alma puanımın eski haline getirilmesini ve 1-8256663447667 numaralı şikayetimin neden gerekçesiz kapatıldığı hakkında da ayrıntılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.