Sınırsız Sosyal Tarife İçin Açıklanamayan 27 GB Veri Kullanımı Ve Şeffaflık Talebi

Vodafone’un 5g Red 40 GB Sınırsız Sosyal tarifesini kullanıyorum. Tarifem kapsamında sosyal medya uygulamalarında sınırsız internet hakkım bulunmasına rağmen, hattımda açıklanamayan yüksek bir veri kullanımı görünüyor.

22 Temmuz 2026 tarihinde saat 02:41’de tarafıma “aşım uyarı” SMS’i gönderilerek internet paketimin %80’ini kullandığım bildirildi. Ancak bu saatlerde telefonumu aktif olarak kullanmıyordum. Sabah hattımı kontrol ettiğimde paketimde yaklaşık 27 GB’lik olağan dışı bir azalma olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve BTK üzerinden resmi şikayet oluşturdum. Defalarca kez, internet kullanımının hangi uygulama veya servislerden kaynaklandığını, tarifemde yer alan Sınırsız Sosyal hakkının doğru uygulanıp uygulanmadığını ve paketimden düşülen verilerin hangi teknik kayıtlara göre hesaplandığını Vodafone’dan yazılı ve somut şekilde açıklamasını talep ettim.

Vodafone ise bugüne kadar tek bir uygulama veya servis adı dahi paylaşmadı. Bunun yerine sadece “arka planda çalışan uygulamalar” ve “işletim sistemi güncellemeleri” gibi genel ve soyut ifadelerle geçiştirdi. Uygulama bazlı kullanım dökümü, somut teknik kayıt veya doğrulanabilir herhangi bir veri tarafıma sunulmadı.

Ayrıca BTK’ya verilen cevapta, hattıma 1 ay geçerli 10 GB internet tanımlandığı belirtilmesine rağmen, böyle bir internet hakkı o tarihte hesabımda görünmemiştir. Daha sonra bunun sistem kaynaklı yüklenmediği ifade edilerek yeniden tanımlanacağı söylenmiştir. Bu çelişki dahi tarafıma verilen cevapların tutarlılığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Benim talebim nettir: Yaklaşık 27 GB internet kullanımının hangi uygulama veya servislerden kaynaklandığının teknik kayıtlarla açıklanmasını, Sınırsız Sosyal tarifemin doğru ve eksiksiz uygulanıp uygulanmadığının şeffaf biçimde gösterilmesini ve eğer bu teknik olarak izah edilemiyorsa yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Şu an hem BTK hem de Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvurularım devam etmektedir. Vodafone’dan beklentim, varsayımlara dayalı genel açıklamalar yerine hattıma ait somut ve doğrulanabilir teknik kayıtları paylaşması ve yaşadığım mağduriyeti gidermesidir.