Cayma Bedelinde Aşırı Ücret Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Yaklaşık 1 aydır Vodafone faturalı hattımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Taahhüt sürem dolmadan hat iptali istediğimde tarafıma çıkarılan cayma bedeli, sözleşmeme göre kalan taahhüt tutarımın açıkça üzerindedir. Sözleşmeye göre ödemem gereken tutar ile faturama yansıtılan cayma bedeli arasında ciddi bir fark bulunmaktadır.

Bu durumu öğrenmek ve netleştirmek için defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde canlı temsilciye bağlanamıyorum. Sürekli otomatik yanıt sistemine yönlendiriliyorum ve muhatap bulamıyorum. Dolayısıyla herhangi bir kayıt ya da talep numarası da verilmiyor.

Hat numaramın son 4 hanesi 2214 olup, tarafıma çıkarılan fazla cayma bedelinin nasıl hesaplandığını, kalem kalem ve detaylı bir şekilde görmek istiyorum. Kalan taahhüt bedelim dışında yansıtılan tüm ek ücretlerin derhal iptal edilmesini ve faturamın sözleşmeye uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu hem hatalı/şişirilmiş ücretlendirme hem de müşteri temsilcisine ulaşılamaması kabul edilebilir bir durum değildir ve açıkça mağduriyet yaratmaktadır. Konunun ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, haksız tahakkukların iptal edilmesini bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.