to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Haksız Cayma Bedeli ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
Vodafone hattım için Eylül ayında müşteri hizmetlerinden arandım ve taahhüt sürem bittiği, istersem yenileyebileceğim söylendi. Tarifelerin çok pahalı olduğunu görünce hattımı iptal edip başka operatöre geçmek istediğimi belirttim. Bu görüşme sırasında cayma bedeli çıkmayacağı, taahhüdümün bittiği özellikle ifade edildi.
Bu bilgilendirmeye güvenerek Ekim ayının başında hattımı başka operatöre taşıdım. Ancak daha sonra faturama yaklaşık 2.000 TL cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Bana “cayma bedeli çıkmayacak, taahhüdünüz bitmiş” denmesine rağmen sonradan böyle bir ücret yansıtılması hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durumdur.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini arayıp şikayet ve inceleme talebi oluşturdum, “sonuç için aranacaksınız” denildi ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne cayma bedelinin gerekçesi açıklandı ne de yanlış bilgilendirme için bir çözüm sunuldu.
Taahhüdümün bittiği söylenerek hat taşıma kararını buna göre verdiğim için, faturama yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımın taahhüdü bitiyor denilerek tarafım arandı ve taahhüdümü yenilemem gerektiği söylendi. Ben de faturamın artık çok yüksek geldiğini, ödeyemediğimi ve bu nedenle taahhüdüm bitsin, cayma bedeli çıkmasın diye beklediğimi belirttim. Telefonda görüştüğüm kişi, taahhüdümün zaten bittiğini ve bu nedenle kesinlikle cayma bedeli çıkmayacağını söyledi. Daha sonra öğrendim ki taahhüdüm aslında bitmemiş ve bitmesine daha 5 ay varmış.
Bu yanlış yönlendirme sonucu hattıma 1.351 TL cayma bedeli yansıtıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım fakat kimse ilgilenmedi. Ardından Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum, bu kez bana dönüş yapıldı ve cayma bedelinin iade edileceği, verilen link üzerinden bilgilerimi girerek iade talebinde bulunabileceğim söylendi. “En geç 3 gün içinde hesabınıza yatar” denildi.
Tüm bilgilerimi girerek iade başvurumu yaptım ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hala hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Sisteme giriş yaptığımda iade başvurusu yapılmış göründüğü için yeniden başvuru da yapamıyorum. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise yine kimse net bir çözüm sunmuyor, konuyla ilgilenilmiyor.
0546 xxx xx xx numaralı hattım için taahhüt süresiyle ilgili yapılan yanlış bilgilendirme sonucunda alınan 1.351 TL cayma bedelinin, söz verildiği halde hala hesabıma yatırılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Cayma bedelimin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
