Büyük Mart Çekilişi Sonuçlarının Açıklanmaması Ve Şeffaf Olmayan Süreç Şikayeti

Vodafone Yanımda uygulamasında yer alan “Büyük Mart Çekilişi” kampanyasına, annemin üzerine kayıtlı 0541****953 numaralı faturalı hattı İstanbul’da kullanarak 1 Mart – 1 Nisan tarihleri arasında her gün giriş yaparak katıldım. Bu süre içinde yaklaşık 57–60 civarında çekiliş hakkım oldu. Kampanya süresi bittikten sonra uygulamadaki çekiliş sekmesi “süresi doldu” ibaresiyle kapandı ve çekilişle ilgili hiçbir sonuca, kazanan listesine veya açıklamaya ulaşamadım.

Çekiliş sonuçlarının nerede, ne zaman ve nasıl açıklanacağı konusunda hiçbir bilgilendirme alamadım. Bu kadar çok hakkım olmasına rağmen hiçbir şey kazanamamam bir yana, sonuçların dahi görülememesi ve süreçle ilgili şeffaf bir bilginin paylaşılmaması beni rahatsız etti. Çekilişlerin hangi kriterlere göre ve nasıl yapıldığı konusunda da bir açıklık bulunmuyor; bu da kampanyaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Bu konuyu Vodafone müşteri hizmetleri ve uygulama üzerinden ilettiğimde ise konuyla ilgisiz, alakasız cevaplar aldım; çekilişe ve sonuçlarına dair somut, doyurucu bir bilgi paylaşılmadı. Bu durum hem şeffaflık hem de müşteri memnuniyeti açısından oldukça olumsuz bir deneyim yaşamama neden oldu.

Ayrıca 5G internet kampanyalarında diğer operatörler müşterilerine 1 aylık hediyeler sunarken, Vodafone’un çoğunlukla 1 günlük internet vermesi de müşteri memnuniyeti açısından yetersiz kalıyor. Madem çekilişten bir kazanım elde edemiyoruz, en azından bu kadar katılım gösteren ve hiçbir şey kazanamayan kullanıcılara teselli niteliğinde bir hediye veya ek fayda sağlanmasını beklerdim.

Vodafone’dan, “Büyük Mart Çekilişi”nin sonuçlarının açık ve şeffaf biçimde paylaşılmasını, tarafıma çekiliş süreci ve sonuçları hakkında net bir bilgilendirme yapılmasını ve bu süreçte hiçbir kazanım elde edemeyen kullanıcılar için makul bir teselli hediyesi ya da benzeri bir jest tanımlanmasını talep ediyorum.