İş Bankası Kredi Kartı Fazla Ödeme Sonrası Alınan Nakit İşlem Ücretine İtiraz

İş Bankası aidatsız kredi kartıma 09.10.2026 tarihinde fazla ödeme yaptım, bu fazla ödemeyi faiz oranı sıfır olacak şekilde tekrar kart hesabıma çektim. Buna rağmen aynı gün içerisinde kartımdan 14,51 TL “nakit işlem ücreti” adı altında kesinti yapıldı. Ardından tekrar ödeme yaparak işlemleri tamamladım. Bankanın parasını değil, kendi paramı kullanmama rağmen bu işlem için benden ücret alınmasını haksız buluyorum.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin muhasebeleşmeden yapılmış olabileceği ve beklemem gerektiği söylendi ancak ertesi gün de herhangi bir düzeltme yapılmadı, tarafıma bir dönüş de sağlanmadı. Bu süreçte ayrıca kredi kartı limitimi de 2.000 TL’ye düşürdüm.

İş Bankası’nın kendi parasını kullanan müşteriden nakit işlem ücreti adı altında kesinti yapmasını haksız zenginleşme olarak görüyorum. Fazla ödeme nedeniyle oluşan artı bakiyemin ve kesilen 14,51 TL’lik nakit işlem ücretinin birlikte, hiçbir kesinti yapılmadan hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Geriye dönük olarak da bu işlemlerin incelenmesini ve gerekli düzeltmenin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.