Bilgim Dışında Faturalı Hatta Geçiş Ve Haksız Fatura: Vodafone’dan Açıklama Ve Çözüm Bekliyorum

Mayıs ayında Bayraklı Vodafone bayisinden kendi adıma faturasız bir hat aldım. 10 Ekim’de hattıma bakiye yüklemek için tekrar bayiye gittiğimde, hattımın Ağustos ayında bilgim ve onayım dışında faturalı hatta çevrildiğini öğrendim. Bu işlemle hiçbir ilgim yok ve böyle bir talebim kesinlikle olmadı. Bayi ve müşteri hizmetleri, hattın benim veya kimliğimle giden bir yakınım tarafından faturalıya çevrilmiş olabileceğini iddia ederek, oluşan fatura tutarını ödememi istediler. Ancak bu iddiayı kesinlikle reddediyorum ve faturayı kabul etmiyorum.

Sorunun çözümü için önce şikayet kaydı oluşturdum fakat şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bayi, çözüm merkeziyle görüştürdü ve tekrar faturasız hatta geçiş yapılabileceğini, ancak oluşan faturanın tarafımdan ödenmesi gerektiğini belirttiler. Ben ise faturayı kesinlikle ödemeyeceğimi, hattın kapatılmasını istediğimi ve bu olay nedeniyle Vodafone’a güvenimin tamamen sarsıldığını belirttim. Hattım şu anda kapalı.

Vodafone’dan beklentim; bilgim ve onayım dışında yapılan bu işlemle ilgili tarafıma özür dilenmesi, işlemin kim tarafından ve nasıl yapıldığının detaylıca incelenip tarafıma bildirilmesi, benzer durumların başkalarının başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınması ve haksız yere çıkarılan faturanın iptal edilmesidir.