Garanti Kapsamı İçinde Yatak Çökmesi İçin Cevapsız Servis

16.09.2024 tarihinde Kocaeli Özdilek AVM’de bulunan Zinde Yatak şubesinden 160×200 Zinde Double Comfort ortopedik yatak satın aldım. Ürünün 2 yıl garantili olduğu belirtilmişti. Ödeme işlemleri o tarihte yapıldı ve fatura o gün kesildi, yatağı ise ekim ayının son haftasında teslim aldık. 10 Kasım itibarıyla yatağı kullanmaya başladık.

Yaklaşık 1 yıl 5 ay dolmadan yatakta ciddi bir şekil bozukluğu ve çökme oldu, bu durum uyku konforumuzu belirgin şekilde bozduğu için şube ile iletişime geçtim. Beni d100 Karayolu üzerinde Kandıra sapağında bulunan İzmit Sümerler’e yönlendirdiler. Orayı arayarak arıza kaydı açtırdım, ekip gelip yatağı kontrol etti, video çekimi yaptı ve görüntüleri ileteceğini, ardından tarafıma geri dönüş sağlanacağını söyledi.

Aradan yaklaşık 2–3 ay geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Defalarca farklı numaraları aramama rağmen çoğuna ulaşamıyorum, ulaştığım diğer şubeler ise İzmit Sümerler’in numarasını verip geçiyor, o numarayı aradığımda da telefonu açan olmuyor. Ne garanti kapsamı hakkında net bir bilgi veriliyor ne de sorunumu çözecek bir adım atılıyor.

Bu süreç uzadıkça “garanti süreniz dolmuş” denilmesinden endişe ediyorum ve bu nedenle mağdur olduğumu düşünüyorum. Garanti süresi içindeyken bildirdiğim ve servis kaydı açtırdığım bu ayıbın giderilmesini, yatağın incelenip gerekiyorsa tamir, değişim ya da hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını ve tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.