to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Olmadan Yansıtılan Gecikme Faizi Ve 99,90 TL Geç Tahsilat Ücretinin İadesi Talebi
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Mayıs ayı faturamın gecikmeye düştüğüne dair tarafıma herhangi bir SMS, arama veya uygulama bildirimi yapılmadığı halde faturama gecikme faizi yansıtılmış ve bu nedenle mağdur edilmiş bulunmaktayım.
Buna ek olarak “Faturana Yansıt Geç Tahsilat Bedeli” tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya onay verilmeden 99,90 TL olarak faturama yansıtılmıştır. Bu artışla ilgili olarak önceden bana hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Bilgi verilmeden faturanın gecikmeye düşürülmesi kesinlikle kabul edilemez.
Telefonumu ve bildirimlerimi düzenli olarak kontrol etmeme rağmen herhangi bir uyarı, hatırlatma veya bilgilendirme almadan bu durumla karşılaşmış olmam, Vodafone’un bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirmediğini göstermektedir. Bu durum ilk kez yaşanmış olsa da, uygulanan yöntem güven zedeleyici niteliktedir.
Bu nedenle Vodafone’dan, tarafıma bilgi verilmeden yansıtılan tüm gecikme faizlerinin silinmesini ve 99,90 TL olarak alınan “Faturana Yansıt Geç Tahsilat Bedeli” ücretinin iadesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
