Bilgilendirme Eksikliği, Pahalı Tarifeye Geçiş Ve Soyadı Güncelleme Sorunu

Vodafone müşteri hizmetlerinden, uzman departman olduğunu belirten bir ekip tarafından arandım. Görüşme sırasında aceleyle ve hızlı konuşarak beni 5G’ye Hazır 10 GB tarifesine geçirdiler. Eski tarifemde kullanımlarım birebir aynı olmasına rağmen aylık 230 TL ödüyordum, şu an ise aynı kullanım için 395 TL ödemem gereken, çok daha pahalı bir tarifeye geçirilmiş durumdayım.

Eski tarifemde internet devretme özelliği bulunuyordu ve bu benim için önemliydi. Yeni geçirdiğiniz tarifede devretme özelliği olmadığını sonradan fark ettim, görüşme sırasında bu konu hiç sorulmadı, bana da sorma fırsatı verilmedi. Ayrıca eski tarifemde her ay 2 GB hediye internet verilmekteydi, bu avantaj da yeni tarifede ortadan kalktı.

Tüm bunlara ek olarak, sistemlerinizde hâlâ kızlık soyadım göründüğü için yeni soyadımı ekleyemiyorsunuz ve bu sebeple numara taşıma (mnp) işlemi de gerçekleştiremiyorum. Soyadı güncellememin yapılamaması hem kimlik bilgilerim açısından hem de operatör değişikliği hakkımı kullanmam açısından ciddi mağduriyet oluşturuyor.

Hem daha pahalı, hem de devretme ve hediye internet gibi avantajları olmayan bu tarifeye sesli onayım alınırken yeterince ve şeffaf bilgilendirilmediğimi düşünüyorum. Eski tarifemin tüm haklarıyla birlikte yeniden aktif edilmesini, kızlık soyadımın yerine güncel soyadımın sisteme doğru şekilde işlenmesini ve numara taşıma işlemiyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.