Onaysız Tarife Değişikliği, İptal Edilmemesi Ve Haksız Ücretlendirme

Turkcell’den sadece daha uygun olduğu için Vodafone’a geçtim ve faturalı hatta 20 GB internet, 250 SMS ve 1000 dakika içeren tarifeyi 338 TL olarak kullanmaya başladım. 23 Mayıs’ta Vodafone tarafından tarife teklifi için arandım, ancak tekrar dinlemek isterken yanlış tuşlama yaptığım için mevcut taahhüdüm bitmeden hattım “5G’ye Hazır 10 GB” tarifesine geçirilmiş.

Bu işlem sonrası aynı gün tarafıma tarife değişikliğine dair mesaj geldi ve hemen müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede işlemin iptal edilebileceği ve eski tarifemden aynen devam edebileceğim açıkça söylendi. Buna güvenerek herhangi bir ek işlem yapmadım. Ancak dün internet paketimin bittiğine dair mesaj aldım ve yaptığım kontrollerde tarife değişikliğinin aslında iptal edilmediğini, eski tarifeme de artık dönemeyeceğimi öğrendim. Yeni tarifenin 10 GB ve 500 TL olduğunu ve hem paket içeriği hem de ücret anlamında mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ben bu hatta, yalnızca daha uygun olduğu için operatör değişikliği yapmışken, yanlış tuşlama sonrası verdiğim onay olmadığı halde tarife değiştirilmesi ve müşteri temsilcisinin “iptal edilecek, eski tarifenizden devam edeceksiniz” bilgisinin yerine getirilmemesi sebebiyle ciddi bir güven kaybı yaşıyorum. Eski tarifemi aynı koşullarla yeniden aktif edilmesini, bu süreçte yeni tarife üzerinden yapılacak olası fazla faturalandırmaların iptal edilmesini ve tarafıma yansıyacak haksız ücretlerin iadesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu sorunun, kayıtlar incelenerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.