to read complaints and reviews, or file yours.Bilgi Almadan Yansıtılan Yıllık Telsiz Ücreti Şikayeti
Yaklaşık iki hafta önce Vodafone’da faturalı hattan faturasız hatta geçiş yaptım. Geçiş işlemi sırasında telsiz kullanım ücretiyle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Faturalı hattan kullandığım dönemde faturam yaklaşık 170 TL civarında gelirken, geçişten sonra 400 TL’nin üstünde bir tutar yansıdığını fark ettim.
Durumu öğrenmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, telsiz kullanım ücretinin yıllık olarak tahsil edildiğini ve bu işlemin sistem tarafından otomatik olarak yapıldığını öğrendim. Ancak bu konuda bana önceden hiçbir bilgi verilmemişti. Ayrıca ben özellikle taahhüt altında kalmamak için faturasız hatta geçiş yaptım. Buna rağmen bu uygulama, rızam dışında taahhüde zorlanma gibi hissettirmektedir.
Bilgi verilmeden yansıtılan bu yüksek tutardaki yıllık telsiz kullanım ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse faturasız hatta kalmaya devam ederek, telsiz kullanım ücretini her ay kendi hattıma yükleme yaparak ödemeye hazırım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hızlı geri dönüş ve çözüm odaklı yaklaşımdan ötürü arayan temsilciye özellikle teşekkür ederim.
