to read complaints and reviews, or file yours.21 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura İtirazı
TurkNet abonesi olarak İstanbul Bahçelievler Siyavuşpaşa Mahallesi Kavaklı Sokak No:16 d:11 adresinde kullandığım internet hizmetim 8 Eylül 2026 tarihinden beri kesik durumda. Modemde los ışığı sürekli yanıyor ve bugün itibarıyla 21 gündür interneti hiç kullanamıyorum.
Bu süreçte ortalama 45 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi ve tarafıma bir arıza kaydı numarası da verilmedi. İnterneti kullanamadığım bu uzun süreye rağmen hesabıma 966 TL tutarında fatura çıkarıldı ve bu faturada kesintiyle ilgili hiçbir indirim veya iade yansıtılmadı.
21 gündür hizmet alamadığım internete tam fatura çıkartılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. İnternet kesintimin acilen giderilmesini, kesintinin yaşandığı günler için faturama yansıtılan 966 TL’lik tutarın iptal edilmesini veya kesinti süresi oranında hakkaniyetli bir indirim yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Abone numaram 4171541’dir.
Gelişme
TurkNet aboneliğimde 9 Eylül’de başlayan bir arıza nedeniyle 7 Ekim’e kadar tam 29 gün boyunca evimde hiç internet kullanamadım. Bu süre zarfında bağlantı bir an bile gelmedi, buna rağmen tarafıma 966 TL tutarında fatura çıkarıldı ve ödemem gerektiğine dair mesaj gönderildi.
Bu süreçte abartısız 100’den fazla kez müşteri hizmetlerini aradım, ilk yaklaşık 25 gün boyunca telefonlarıma dahi cevap verilmedi. Ancak 25. Günden sonra telefonlara bakmaya başladılar, defalarca görüşmemizde mağduriyetimi gidermek için yardımcı olacaklarını söylediler fakat internet yine de ancak 4–5 gün daha gecikmeyle, 7 Ekim’de geldi. Sonuç olarak 29 gün boyunca hizmet alamadığım halde bu ayki faturayı ödemek zorunda bırakılıyorum. Üstelik önümüzdeki günlerde taşınacağımız için, bu nedenle ödediğim bu ücretin karşılığında doğru düzgün internet kullanma imkanım da olmayacak, tüm mağduriyet bana kalıyor.
TurkNet’in 29 gün boyunca hiç hizmet alamadığım döneme ait ücretlendirmeyi iptal etmesini veya bu döneme ilişkin tutarı faturamdan düşmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda kullanmadığım bir hizmet için haksız yere ödeme yapmış olacağım.
