Çözüldü: Vodafone Bir Yıllık Telsiz Kullanım Ücreti Olarak 324 TL Faturama Yansıtıldı

Seher · 2026-01-23T18:33:46+03:00

Vodafone faturalı hattımdan faturasıza 21 Ocak tarihinde geçiş yaptım, sözleşmemin son günü de 22 Ocak’tı. Geçiş işleminden sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan bir yıllık telsiz kullanım ücreti olarak 324 TL faturama yansıtıldığını gördüm. Bu tutarı fark edince Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk görüştüğüm yetkili bunun kripto harcaması olduğunu söyledi. Daha sonra başka bir birimi aradığımda böyle bir harcamanın olmadığı ifade edildi. Tekrar görüştüğümde ise bu kez 1 yıllık telsiz kullanım ücretinin peşin olarak alındığı söylendi. Tüm bu süreçte tarafıma önceden yapılmış herhangi bir bilgilendirme, onay alınması ya da açık bir açıklama bulunmamaktadır. Hem çelişkili açıklamalar yapılması hem de bilgi ve onayım dışında 324 TL alınması nedeniyle mağdur oldum. Bu nedenle, hattıma yansıtılan 1 yıllık telsiz kullanım ücretinin iptal edilmesini ve haksız yere tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu karışıklık ve yanlış bilgilendirmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Seher

Ayrıca burda paketlere telsiz kullanım ücreti dahildir yazılmış neden iki ödeyeyim. İnsanları dolandırmaktan başka bir şey değil bu üstüne faturasıza geçince 1 ay boyunca işlem yapılmayacağının da bilgilendirmesi yapılmadı mağdur oldum ne İnternetim ne de dakikam var fiyatların yüksekliği de cabası

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Seher

Bekliyorum tekrar aramanızı

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Seher

İlgilenirinden dolayı Vodafone teşekkür ediyorum. Çok güzel bir şekilde ilgilendiler ve sorunumu çözüme kavuşturdular