Bedelsiz Cayma Hakkı İhlali Ve 2600 TL Cayma Ücreti İptali Talebi

31.05.2026 tarihinde İzmir Menderes İçkale şubesinden, 15 gün içinde bedelsiz cayma hakkım olduğu özellikle belirtilerek Vodafone Redbox aboneliği başlattım. Verilen bu bilgiye güvenerek hattı ve cihazı aldım ancak 12.06.2026 tarihinde, yani 15 günlük süre dolmadan cayma hakkımı kullanarak aboneliğimi iptal ettirdim.

İptal işlemi için aradığımda telefonda yaklaşık 500 TL civarında bir fatura göründüğü, bunun daha sonra iptal ettirilebileceği söylendi. Bu bilgiye istinaden hattımın iptali sağlandı ve cihazı da kargo ile Vodafone’a geri gönderdim. Buna rağmen bugün hattıma 2.600 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm M***** Hanım süreci doğru ve şeffaf şekilde yönetmedi, ayrıca yetkili ile görüşmek istediğimde “bekleyin” diyerek beni cihaz satış bölümüne aktarıp görüşmeden çekildi. Hem yaşadığım bu mağduriyetten hem de M***** Hanım’ın tutumundan ayrıca şikayetçiyim.

5458****22 numaralı hattıma ilişkin tüm görüşme kayıtlarının dinlenmesini, şubede ve müşteri hizmetlerinde tarafıma verilen “15 gün içinde bedelsiz cayma hakkı” bilgisinin dikkate alınmasını ve yansıtılan 2.600 TL’lik cayma bedelinin tamamının iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.