Vodafone’da Sözleşme Şartlarına Uymayan Hız Ve Ücretsiz Cayma Hakkının İhlali

Vodafone’dan 6 Haziran 2026 tarihinde online başvuru ile 5G Redbox hattı aldım. Sözleşmede, hız 50 Mbps’in altında kalırsa 1 ay içinde ücretsiz cayma hakkımızın olduğu özellikle belirtildi ve bulunduğum konumda internet hızının yüksek olacağı, bu hizmeti rahatlıkla kullanabileceğim söylendi. Ancak interneti kullanmaya başladığımda hız testi yaptığımda 20 Mbps’in üzerine hiç çıkmadığını gördüm ve vaat edilen hızın oldukça altında bir hizmet aldım.

11 Haziran 2026 tarihinde bu nedenle iptal talebinde bulunduğumda, hem ilk 15 gün içinde ücretsiz cayma hakkımın olduğu hem de sözleşmede belirtilen hız şartının sağlanmadığı halde, herhangi bir ücret ödemeden iptal etme hakkım olmasına rağmen yaklaşık 1.300 TL civarında bir ücret çıkarılacağı söylendi. Ayrıca, kullandığım GB kadar internetin ücretinin de ekstra olarak benden alınacağı belirtildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, içinde kullanılan hattın ücretini mutlaka ödemem gerektiği, ödemezsem avukata verileceğim şeklinde ifadeler kullanıldı. Hem sözleşmede yer alan hız ve cayma şartlarının yerine getirilmemesi hem de bu şekilde baskı yapılması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Vodafone’un, sözleşmede belirtilen ücretsiz cayma hakkımı tanıyarak hattımı hiçbir ücret talep etmeden iptal etmesini, kullandığım GB için ek ücret yansıtılmamasını ve tarafıma herhangi bir borç veya cayma bedeli çıkarılmamasını talep ediyorum. Abone no 5411****70