Hız Garantisi Yerine Getirilmedi, İade Talebim Cevapsız

Vodafone’dan Redbox hizmeti aldım. Satış sırasında bana, 500 Mbps kotalı, 12 ay taahhütlü ve en az 50 Mbps hız garantili bir paket olduğu, bu hızların sağlanmaması durumunda cihazı iade edebileceğim söylendi. Ancak aboneliğim başladığından beri aldığım hız hiçbir zaman 25 Mbps’yi geçmedi.

Redbox’ı Kurban Bayramı’ndan iki gün önce aktif ettim, hız sorunu hiç düzelmeyince de bayramdan sonraki ilk salı günü cihazı ve hattı aldığım bayiye geri götürdüm. Bayi, iade ve iptal talebimi aldıktan sonra “sizi arayacaklar” diyerek beni geri gönderdi, ancak o günden bu yana ne arayan oldu ne de işlemimle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Hem satış sırasında verilen hız garantisinin yerine getirilmemesi hem de iade konusunda oyalandığımı hissettiğim için yıllık üyelik bedeli ya da cayma bedeli talep edilmesinden ciddi şekilde endişe ediyorum. Redbox cihazının geri alınmasını, taahhütlü aboneliğimin iptal edilmesini ve sadece kullandığım süreye ait ücretin tarafıma yansıtılmasını talep ediyorum.