Cayma Hakkımı Kullanırken Haksız Cayma Bedeli Ve Düşük İnternet Hızı

23 Mayıs 2026 tarihinde Vodafone bayisinden e-Devlet pin kodu onayı ile 5422****96 numaralı Redbox hizmetini satın aldım. İşlem esnasında bayi görevlisi, ikamet adresimde altyapı görünmediğini belirterek sisteme farklı bir adres tanımlamış ve hizmetin sorunsuz çalışacağını beyan etmiştir. Ancak cihazı ikametimde kurduğumda internet hızının 1 ila 20 Mbps arasında sürekli dalgalandığı görülmüş ve taahhüt edilen verim alınamamıştır.
Yaşanan bu problem üzerine 24 Mayıs 2026 Pazar günü Şikayetvar üzerinden bir kayıt oluşturdum. Tarafıma dönüş yapılarak iptal kaydımın alındığı belirtilmesine rağmen, 25 Mayıs Pazartesi günü Vodafone tarafından abonelik iptali için değil, arıza kaydı için arandım. Sürecin oyalama taktiğiyle yokuşa sürüldüğünü fark etmem üzerine, aynı gün (Pazartesi) yasal sürem içerisinde e-Devlet platformu üzerinden resmi abonelik fesih başvurusunu kendim başlattım.
Tüm bu sürece ve yasal haklarıma karşın, 26 Mayıs 2026 Salı günü (bugün) Vodafone tarafından gönderilen kısa mesajda, son faturama 774,19 TL cayma bedeli yansıtılacağı bildirilmiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, mesafeli veya dijital ortamda onaylanan sözleşmelerde tüketicinin 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkı mevcuttur. Aboneliğimin henüz ilk günlerinde yasal hakkımı kullanarak başlattığım bu fesih işlemine karşılık yansıtılan haksız cayma bedelinin iptal edilmesini, faturanın yalnızca kullanım sağladığım gün esasına göre (kıstasına) düzenlenmesini ve cihaz iadesi için tarafıma resmi sürecin bildirilmesini talep ediyorum.
Hizmet Numarası: 5422****96