to read complaints and reviews, or file yours.Bayiye Nakit Ödedim, Faturada Aynı Tutarı 12 Ay Taksite Alıyor
Vodafone faturalı hattım için Malatya Darende’de bulunan Ümit İletişim adlı bayiden ağustos ayında hat devir işlemi yaptım. Devir sırasında benden 1250 TL Nakit ücret istediler ve bu tutarı bayide peşin olarak ödedim. Buna rağmen herhangi bir fiş ya da makbuz verilmedi, sonradan talep ettiğimde ise geçmişe dönük makbuz veremeyeceklerini söylediler.
Hat devrinden sonra ilk faturam geldiğinde 5g Fırsat 30 GB paketim normalde yaklaşık 780 TL iken faturam 876 TL olarak kesildi. Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp faturama eklenen bu farkın ne olduğunu sorduğumda, bayide ödediğim 1250 TL’yi 12 ay taksit yaparak faturama yansıttıklarını öğrendim. Benim bayide 1250 TL’yi nakit olarak ödediğimi söyledim, müşteri hizmetleri ise bu ödemenin kanıtı olarak fiş göndermem gerektiğini, ellerinden bir şey gelmeyeceğini ve ödemeleri benim takip etmem gerektiğini belirtti. Bayi de, daha önce görüştüğüm müşteri temsilcileri de bu 1250 TL’nin faturalara taksit olarak yansıtılacağı bilgisini bana hiçbir aşamada söylemedi.
Şu an aynı bedeli hem bayide nakit hem de faturalarım üzerinden taksit taksit ödemek durumunda bırakılıyorum. Vodafone’un, bayide ödediğim 1250 TL’yi ya tarafıma iade etmesini ya da faturama yansıtılan 12 aylık taksitleri iptal ederek iki kez ödeme yapmak zorunda kalmamın önüne geçmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetim sonrasında tarafıma ulaşan iki hanımefendinin yaklaşımı dışında, yaşanan süreçten memnun kaldığım herhangi bir husus bulunmamaktadır. Ana sayfanızda açıkça “Faturalı hatlarda devir işlem ücreti alınmaz” ibaresi yer almasına rağmen, mağazanız tarafından tarafımdan ücret tahsil edilmiştir. Üstelik bu ücret karşılığında tarafıma herhangi bir fatura veya resmi belge verilmemiş, gerçekleştirilen işlem Vodafone sistemlerine de işlenmemiştir. Sonrasında fatura talebinde bulunmama rağmen bu talebim de karşılanmamıştır. Tüketiciden tahsil edilen bir bedelin belgelendirilmemesi ve işlemin şirket kayıtlarına yansıtılmaması son derece ciddi bir durumdur. Buna rağmen sürecin tüketicinin üzerine bırakılması ve tüketicinin adeta suçlu konumuna getirilmesi kabul edilebilir değildir. Müşterilerinizin şikayetlerini sorgulamak veya tüketiciyi suçlamak yerine, kendi bayilerinizde gerçekleştirilen işlemleri ve tahsilatları denetlemenizin daha doğru bir yaklaşım olacağını düşünüyorum. Bu aşamadan sonra herhangi bir açıklama veya geri dönüş talep etmiyorum. Konuyla ilgili gerekli değerlendirmeyi kendi içinizde yapabilirsiniz. Benim açımdan konu kapanmıştır. İyi çalışmalar.
