Aynı Faturanın İki Kez Kesilmesi Ve 2400 TL İadenin Yatırılmaması

Vodafone bireysel faturalı hattım 0543********21 için aşım durdurma paketi ve YouTube’un ücretsiz olduğu bilgisi verilerek bir tarife aldım. Ancak daha sonra aşım durdurma paketimin iptal edildiğini ve YouTube’un aslında ücretli olduğunu, 5. aya ait faturam geldiğinde fark ettim. 5. ay faturam 3.287 TL olarak kesildi.

Bu fatura için itiraz ettiğimde, 2.400 TL’lik aşım tutarının iptal edileceği ve kalan fatura bedelimin de 6. ayda yansıtılacağı, hatta 5. aya ait faturayı ödememem gerektiği söylendi. Buna rağmen 5. ayda borcumu ödemediğime dair sürekli aramalar ve SMS’ler almaya başladım; bu durum beni şüphelendirdiği için çağrı merkezini birkaç kez aradım. Yaptığım görüşmelerde bana fatura iptalinin olmayacağı, adıma herhangi bir iade kaydı açılmadığı gibi çelişkili ve kaba üsluplu bilgiler verildi.

Son görüştüğüm temsilci ise faturayı ödememi, 2.400 TL’lik iadenin hesabıma yatacağını söyledi. Bunun üzerine 5. ay faturası olan 3.287 TL’nin tamamını ödedim. Ancak 6. ayda faturam normalde 826,98 TL civarında olması gerekirken 1.867,50 TL olarak kesildi. İlk görüştüğüm temsilcinin söylediği gibi geçen ayın tutarı bu aya eklenmiş gibi görünüyor; yani aynı ücret benden iki kez talep ediliyor ve söz verilen 2.400 TL’lik iade hâlâ hesabıma yatmış değil.

Bugün, ayın üçüncü gününde görüştüğüm temsilci, önceki verilen bilgilerin hatalı olduğunu ve iade kaydımın hiç oluşturulmadığını teyit etti; ancak yeni bir kayıt açamayacağını ve aynı tutarı ikinci kez ödemek zorundaymışım gibi konuştu. Yaklaşık bir aydır bu konuyla uğraşıyorum; hem zamanım hem de psikolojim ciddi şekilde olumsuz etkilendi, tüm günüm bu yüzden kötü geçiyor.

Vodafone’un 5. aya ait 3.287 TL’lik faturadan söz verdiği 2.400 TL’lik iade tutarının hesabıma yatırılmasını, ayrıca 6. ay faturama haksız şekilde eklenen, önceki ay ödediğim kısımla ilgili tekrar talep edilen tutarın iptal edilmesini talep ediyorum.