to read complaints and reviews, or file yours.Aşım Yok Tarifemde 1.386 TL Haksız İnternet Ücreti Ve Mağduriyetim
Vodafone hattıma ilk geçiş yaptığımda, tarifemi alırken internet sınır aşımının kapatılmasını özellikle talep ettim ve bu şekilde işlem yapıldı. Buna rağmen ağustos ayında hattıma 1.110 TL internet aşım ücreti olmak üzere toplamda 1.386,98 TL tutarında fatura yansıtıldığını gördüm. Bu tarifede sınır aşımı olmayacağı açıkça söylendiği halde bu tutarda bir aşım ücreti çıkması beni son derece rahatsız etti ve mağdur hissetmeme neden oldu.
Hat sahibi olarak H***** B******* adına kayıtlı 0546**28 ** ** numaralı hattım için Vodafone mağazasıyla görüşme yaptım, şikayetimi ilettim ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. Tarife bilgisinde “aşım yok” denilmesine güvenerek hattımı Vodafone’a taşıdım, buna rağmen aşım işlemi yapılmasını ve tarafıma bu şekilde bir fatura çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Bilgim ve onayım dışında oluştuğunu düşündüğüm bu internet aşım ücretlerinin iptal edilmesini, fatura tutarımın tarifeme uygun olacak şekilde düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım için yaptırdığım paket sırasında tarafıma internet aşımı olmayacağı özellikle söylendi. Buna rağmen paket sonrasında Ağustos dönemine ait faturamda internet aşım ücreti yansıtıldı ve toplam fatura tutarım 1.386,98 TL’ye kadar yükseldi.
Yaşadığım bu haksız internet aşımıyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Verilen bilginin tam tersi bir uygulama ile karşılaşmış olmam nedeniyle mağduriyet yaşadım.
Vodafone’un, paket yaptırırken belirtildiği gibi internet aşımı olmaması gerekirken yansıtılan tüm aşım tutarlarının iptal edilmesini ve faturamın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Halen aranmadım ve sorunum çözülmediii!
