Ücretli Koltuk PNR Aktarımı Hatası Ve İade Reddine Karşı Şikayet

Eşim ve bebeğimle birlikte gerçekleştireceğimiz 24 Ekim tarihli eze - ıst (Buenos Aires - İstanbul) uçuşumuz için Türk Hava Yolları üzerinden ücret ödeyerek koltuk satın aldık. Ancak havayolu şirketinden kaynaklı olarak uçuşumuzda değişiklik yapıldı ve sistem tarafından eski PNR numarası iptal edilerek yeni bir PNR oluşturuldu. Bu süreçte ücretini bizzat ödemiş olduğumuz koltuğumuz yeni PNR numarasına aktarılmadı.

Havayolunun bu sistemsel güncellemesi ve hatası nedeniyle, ücretini ödediğim eski koltuğuma ait PNR numarasını dijital sistemlerde veya uygulamada şu an bulamıyor, geçmiş rezervasyon kayıtlarımda görüntüleyemiyorum. Seyahat esnasında, bebekli bir aile olarak büyük mağduriyet yaşayarak parasını ödediğimiz konforlu koltuğu kullanamadık ve standart koltuklarda seyahat etmek zorunda kaldık.

Yaşadığımız bu mağduriyetin ardından ücret iadesi talep etmek için başvurduğumuzda, THY müşteri hizmetleri (TK-1543207... Numaralı kayıt ile) tarafımıza “rxnlga kodlu rezervasyona kayıtlı bir ücretli koltuk ödemesi bulunmamaktadır” şeklinde akıl almaz ve gerçeği yansıtmayan bir yanıtla talebimizi reddetmiştir. Oysa ki elimizde konuya ilişkin kredi kartı ödeme ekstrelerimiz, biniş kartlarımız ve seyahat detaylarımız tam ve eksiksiz olarak mevcuttur.

Havayolunun kendi sistemsel hatası ve eski PNR kayıtlarını erişilemez kılmasından kaynaklanan bu ihmal yüzünden hem ücretini ödediğimiz hizmeti alamadık hem de paramıza el konularak mağdur edildik. Türk Hava Yolları gibi köklü bir kurumun kendi hatasından ve PNR aktarım sorunundan kaynaklanan bu aksaklığı yolcuya mal etmesini ve iade talebimizi mesnetsiz bir şekilde reddetmesini kabul etmiyorum.

Ücretini peşin ödediğim ancak sistem hatası sebebiyle PNR bilgisine ulaşamadığım ve fiilen yararlanamadığım koltuk bedelinin en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.