1500 TL Kupon Kullanılamıyor: Sistem Hatası Ve Müşteri Temsilcisinin Çözüm İhmali

Hesabımda alt limitsiz olarak görünen ve tarafıma tanımlanan 1500 TL değerindeki kuponu kullanmak istediğimde Trendyol uygulamasında sürekli olarak “Bir hata oluştu” uyarısı almaktayım. Kuponu farklı cihazlardan, farklı hesaplardan ve web üzerinden denememe rağmen her defasında aynı hatayla karşılaşıyorum ve kuponu kullanamıyorum.

Bu durum üzerine canlı yardım üzerinden müşteri temsilcisi ile görüştüm, kupon ekranı ve hata uyarısı da dahil olmak üzere tüm ekran görüntülerini ve hata detaylarını ilettim. Müşteri temsilcisi İ*** isimli personel, sorunu çözmek için herhangi bir girişimde bulunmak yerine “alabileceğim bir aksiyon bulunmamaktadır” ifadesiyle konuyu geçiştirmiştir. Mağduriyetimi açıkça dile getirmeme ve çözüm talep etmeme rağmen hiçbir somut çözüm sunulmamış, görüşme temsilci tarafından tek taraflı olarak sonlandırılmıştır.

Müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu yaklaşımı ve hak ettiğim kuponun sistem hatası gerekçesiyle kullandırılmamasını kabul etmiyorum. Tüketiciyi kampanyalarla platforma çekip sonrasında teknik bahanelerle mağdur eden bu uygulamanın incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için 1500 TL’lik kuponun aynı şartlarla sorunsuz bir şekilde yeniden tanımlanmasını veya en az bu tutara denk gelecek şekilde eşdeğer bir kupon/indirim hakkının tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.