Aşım Durdurma Açık Olmasına Rağmen Aşım Ücreti Yansıtıldı Ve Çelişkili Bilgi Verildi

Vodafone FreeZone hattımda aşım durdurma özelliği açık olmasına rağmen, Temmuz 2026 ödemeli Haziran faturama aşım ücreti yansıtıldı. Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradığımda, güncel faturamın tekrar yapılandırılacağı ve bu sorunun giderileceği söylendi. Ben de taahhüdüm bittiği için faturayı ödeyip hattımı kapatmayı planlıyordum.

Ancak bugün tekrar görüştüğümde, aşım tutarının mevcut faturadan düşülemeyeceği, sadece bir sonraki ayın faturasından düşülebileceği bilgisi verildi. Buradaki asıl sorun, bir sonraki ay oluşacak faturamın, düşülecek aşım tutarından daha düşük olma ihtimali. Bu durumda hesabımda kullanılmayan bir ücret kalacağını, bunun nasıl çözüleceğini sorduğumda ise “o zaman kapatmayın hattı, kullanın” gibi son derece saygısız ve umursamaz bir cevap aldım.

Aşım durdurma özelliği açık olmasına rağmen aşım ücreti yansıtılması ve verilen çelişkili bilgiler nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu durumun acilen düzeltilmesini, haksız yere yansıtılan aşım tutarının Temmuz 2026 ödemeli güncel faturamdan düşülerek hattıma doğru ve güncel bir fatura oluşturulmasını talep ediyorum.